3. Politique d'Annulation

a. Annulation de la part du client

Les annulations de dernière minute nuisent considérablement à mon activité, car elles rendent difficile la reprogrammation d'une visite dans un délai court. Afin de garantir la viabilité de mon activité et d’assurer une gestion efficace de mon temps, les conditions suivantes s'appliquent en cas d'annulation :

• Plus de 14 jours avant la visite : Si l'annulation intervient plus de 14 jours avant la date de la visite, l'intégralité du montant payé sera remboursée, sauf frais administratifs de 5% du montant total pour couvrir les frais bancaires et de gestion.

• Entre 7 et 14 jours avant la visite : En cas d'annulation entre 7 et 14 jours avant la date de la visite, 50% du montant payé sera remboursé. Le solde de 50% sera conservé à titre de compensation pour la perte de temps et la réservation du créneau.

• Moins de 7 jours avant la visite : Si l'annulation intervient dans les 7 jours précédant la visite, aucune somme ne sera remboursée, que ce soit pour une réservation partielle ou totale. En effet, étant donné la difficulté de trouver un nouveau client dans un délai aussi court, le montant total de la visite sera conservé.​

b. Annulation de la part de la guide touristique

Dans le cas où je serai dans l'impossibilité de fournir la prestation pour des raisons de force majeure (maladie, imprévus), je m’engage à informer mes clients dans les plus brefs délais. Dans ce cas, plusieurs options seront proposées :

• Réservation à une autre date : Si le client est disponible à une autre date, la visite sera reprogrammée sans frais supplémentaires.

• Remboursement total : Si le client ne souhaite pas reprogrammer la visite, un remboursement intégral sera effectué.

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4. Modifications de la Réservation

• Changement de date ou d'heure : Les demandes de changement de date ou d'heure doivent être communiquées au moins 7 jours avant la date de la visite. Les modifications effectuées après ce délai seront considérées comme des annulations de dernière minute, et donc soumises à la politique d'annulation mentionnée ci-dessus.

• Modification du nombre de participants : Les changements dans le nombre de participants doivent également être communiqués au moins 7 jours à l'avance. Une augmentation du nombre de participants peut entraîner un ajustement du tarif, en fonction de la capacité de groupe maximale. Si le nombre de participants diminue, aucun remboursement ne sera effectué.

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5. Conditions Exceptionnelles (Période de haute saison)

Durant la haute saison, les réservations sont extrêmement sollicitées. Par conséquent, je conseille vivement à mes clients de confirmer leur réservation le plus tôt possible pour éviter toute déception. La demande élevée en haute saison justifie également l'exigence de paiement anticipé pour réserver mon temps et assurer le bon déroulement des visites. Toute annulation à la dernière minute pendant cette période engendrera un impact financier important sur mon activité.

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6. Règlement des Litiges

En cas de litige, nous privilégierons toujours une solution amiable et transparente. Si toutefois une résolution ne peut être trouvée, la médiation ou la conciliation sera envisagée.

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7. Conclusion

Cette politique de paiement et d'annulation est mise en place afin de protéger mes clients tout en préservant l'intégrité et la viabilité de mon activité. Elle prend en compte la nature spécifique de mon travail en tant que guide touristique freelance et les défis liés à la gestion de réservations dans une ville aussi dynamique que Florence.

Merci de votre compréhension et de votre coopération pour garantir une expérience agréable et professionnelle à Florence. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à me contacter directement.